PREDLOGI UPORABNIKOV T-2

[nemo]

Zato, ker včasih napove novosti, ki jih potem dolgo ali nikoli ni. Pa bi bilo dovolj, če bi bili tiho.
Zato, ker včasih novosti (vmesnik, novi programi ...) nikjer ne objavi ali pojasni detajlov.
Zato, ker ima težave z obveščanjem uporabnikov o spremembah in napakah (na spletni strani in po drugih običajnih kanalih).
Zato, ker ima ob večjih montažnih posegih težave z usklajevanjem. K meni - sicer pred par leti - so prišli optiko priklopit ob sedmih zjutraj, ne da bi se najavili, in ugotovili, da kabla do hiše sploh ni. Naslednjič je bila tudi cela zmeda. Podobno je bilo z menjavo STB pred leti: zamenjali so mi ga, čez nekaj tednov je prišel nov monter, ki ga je hotel zamenjat še enkrat.
Zato, ker ima tudi sicer težave z usklajevanjem leve in desne roke: na forumu je polno zgodb o javljanju napak, o katerih naslednjič ni nihče nič vedel in je bilo treba vse začet znova. Ni redko, da se nič ne reši, dokler ne posreduje neuradnik s foruma. kako je z uporabniki, ki niso tu, si ne upam pomisliti.
Zato, ker imajo nekateri TV programi kronične težave s formatom, podnapisi ali izginjanjem in se to ne uredi ali se ne izda ustrezno pojasnilo.

Na kratko: precej neprofesionalnosti je opaziti. In to nima zveze z denarjem (ali pomanjkanjem denarja), ampak z znanjem in voljo ljudi, ki delajo na t2. CRM se da vodit tudi z zvezkom in svinčnikom, če nimaš denarja za software. Problem je v tem, da se pri t2 včasih zdi, da je CRM videti bolj kot lepljenje post-it listkov, ki se potem izgubijo.

[maxus]

Zato, ker imajo nekateri TV programi kronične težave s formatom, podnapisi ali izginjanjem in se to ne uredi ali se ne izda ustrezno pojasnilo.
@nemo, pozabil si na preglasnost nekaterih programov

Osebno imam kar nekaj časa prijavljeno napako delovanja storitev.Pri vsakem klicu napake mi na HD povedo, da so napako posredovali naprej in da lahko v par dnevih pričakujem monterja....

[jst1]

Pri nas se je ob prehodu na optiko zgodilo to, da so prinesli vso novo opremo, staro so pa pustili, češ da bodo kasneje prevzeli. Čez čas smo pa prejeli obvestilo, da nam bodo zaračunali. No potem sem jih poklical in so res prišli ampak so imeli napačne stevilke opreme, ki je nikoli nismo imeli. Kar smo imeli doma pa ni bilo na seznamu. Skratka cela zmeda.

[starfotr]

Problem je, ker se zgodi drobna napaka v sicer dobrem namenu, recimo brezplačno obdobje gledanja filmov iz videoteke.

Nato, pa dobiš na računu to zaračunano. Ok, daš reklamacijo, vendar potem se zaplete pri reklamaciji, potem ugotovijo napako, se dogovoriš za neko ugodnost v zameno, pa še tu naredijo napako, potem znova reklamacija... Nikoli se ne konča.

Ponudi se neka akcija, pa je spet težava s to akcijo... Recimo elektro akcija... Mah, škoda besed.

T-2 Klub, živa groza. Najprej nategi, kot recimo točke samo za paket, za tv shemo pa ne. Drugi nateg, stalno slabša ponudba popustov in nikakva ponudba izdelkov, po visokoh cenah. Res je treba biti v elitni družini uporabnikov t-2, da lahko kupuješ po tako elitnih cenah.

Edina zadeva, ki je v redu je popust, ostalo je brez veze.

Recimo, ob prehodu z VDSL na optiko so označili VDSL modem, kot da je v okvari in še vedno ga imam v popisu opreme. Modem ni bil pokvarjen, samo odnesli so ga, ker ga človek s fibrom v hiši ne rabi več. Me prav zanima, kakšni problemi bodo, če se slučajno zgodi menjava operaterja... Bodo zahtevali vDSL modem nazaj, čeprav ga že imajo?

Bom čez par let dobil poziv na sodišče, ker je oprema neplačana po odškodninskem ceniku? Vse to se lahko zgodi...

Tudi tistih 10 mega nekam izgine, namesto 100 je 90 mega downloada, oziroma 190, če imaš naročeno 200 mega... Nekdo tu se zajebava.

[RAST]

No Nina, verjetno si dobila kar nekaj odgovorov okoli administracije in odnosa do strank, ali ne?

[Alex]

Ne morem verjeti. Sem mislil, da se samo meni dogajajo vse te zadeve. T2 - you gotta love it.

[Nina J]

No Nina, verjetno si dobila kar nekaj odgovorov okoli administracije in odnosa do strank, ali ne?

Znam presoditi tudi sama, hvala

[Frenky]

To pa ni pravi ton odgovora nekega ''uradnika'' iz T-2.

[RAST]

Res ni pravi ton, se strinjam. Pa ravno zadnjič sem pohvalil da smo veseli da se sploh kdo oglaša na naše pripombe. Saj nisem mislil nič slabega, samo začudilo me je, zakaj to sprašujejo, ko je pa vsem jasno kaj približno je slabo pri T2 in seveda, kaj je tudi dobro.

[jst1]

Postanejo nervozni ko vidijo odziv ( resnica boli).

[g33k]

Pomoje je bolj to, da se zavedajo da se ne da kaj dosti spremenit kljub dosti pametnim predlogom.

[Nina J]

Haha...
en komentar, pa recimo, imejte občutek, da nisem pri T-2-ju.
KAKO STE OBČUTLJIVI.

Nismo nič ratali nervozni, ampak, če si pogledate predloge, pripombe, sta dva dala predlog o temi, na katero sem postavila vprašanje, tukaj pa vas je malo več kot dva, in res bi rada slišala (=prebrala) več kot pa samo mnenje dveh ljudi.

Se opravičujem, če je prišlo do dezinformacije, vsekakor ni bilo tako mišljeno.
In prosim, ne jemljite me kot uradnika, sem sproščena in preprosta, vse prej kot uradna.
Lep nedeljski dan želim!

[RAST]

Imaš že mnenje tretjega, se popolnoma strinjam s prejšnima dvema!

[g33k]

Tudi tistih 10 mega nekam izgine, namesto 100 je 90 mega downloada, oziroma 190, če imaš naročeno 200 mega... Nekdo tu se zajebava.

Ne razumem kako si lahko dovolijo tako nategovat folk, to je tako kot da bi plačal 10L bencina v resnici bi ga pa dobil samo 9L, me zanima kdo bi bil tiho v takem primeru.

[Nina J]

g33k

tole bom vsekakor vprašala nadrejenega, ki malo bolj obvlada tele hitrosti in konfiguracijo.