[Imam] 10/10 + 2xTV Ignoriranje reklamacije

[medi]

2 tedna nazaj sem jim poslala reklamacijo glede zadnjega računa, in sicer zaračunali so mi VDSL modem, ki je bil vrnjen 14 mesecev nazaj ob priklopu optike.

Vmes so me enkrat klicali glede opreme, kasneje so poslali še dva dopisa. Po prvem dopisu (10 tednov nazaj) sem jih klicala in so mi zagotovili, da je očitno prišlo do napake in naj ignoriram dopis. Po drugem dopisu sem v telefonskem pogovoru dobila odgovor, da je oprema res vrnjena. To sem zahtevala tudi pisno (kar je bilo 6 tednov nazaj), vendar odgovora nisem dobila.

Danes sem dobila opomin in nikjer ni omenjena moja reklamacija!

pa sem poskušala biti potrpežljiva glede tega. nič več!

[mitja_i]

Reklamacije po telefonu ne morejo biti upoštevane v nobenem primeru. Po splošnih pogojih poslovanja je potrebno reklamacijo poslati v 8. dneh po prejetju računa po pošti (ali po faksu).
Očitno je preko telefona tukaj prišlo do nekakšnega nesporazuma. V dopisu (ki si ga prejela kar dvakrat) je vedno jasno napisano kaj je rešitev oz. kakšni so nadaljnji postopki pritožbe.
Lahko mi pošlješ ID priključka da preverim, s kom si govorila in kaj je označeno glede morebitnih reklamacij.

[mali-40]

Če si opremo vrnila si verjetno dobila potrdilo da je oprema vrnjena,vsaj tako je bilo v mojem primeru in ko sem dobil obvestilo da moram opremo vrnit sem samo lepo skeniral potrdilo in ga poslal na narocniska-sluzba@t-2.net in od takrat naprej imam mir.

[medi]

Glede na to kako so monterji takrat delali, mi sploh ni čudno, da prihaja do takih kolobocij - prišli ne da bi se prej napovedali; mama, ki se sploh ne spozna na to, je podpisala list papirja; pobrali so modem in odšli.

Eno leto kasneje mi pa težijo, da modem ni vrnjen.

Vem, da telefonski pogovor ne šteje kot reklamacija; ampak če ti nekdo zagotovi, da je prišlo do napake in naj se ne obremenjujem, jaz to tako vzamem.

[mitja_i]

Zadnji dopis za tebe je bil izdan konec prejšnjega meseca. Žal so opomin izdali malo pred rešitvijo te (nesrečne) reklamacije.

Raje povej, kako si zadovoljna kaj z internetom in TV storitvami?

[medi]

Zadovoljni, vsake toliko nas preseneti kak nov TV ali radijski program

Vse lepo deluje,vredno svojega denarja