Izpadi

Splošni pogovori o T-2
Odgovori
dal
Legenda
Prispevkov: 1206
Pridružen: 19. Mar 2006 ob 10:23
T-2: Že imam

Re: Izpadi

Odgovor Napisal/-a dal » 30. Avg 2012 ob 22:48

CAT napisal/-a:Čeprav se strinjam z Omegablue, da verjetno mladci na helpdesku ne vedo kaj je narobe, je odgovor da ti niso dolžni odgovoriti enostavno nesramen. Zate ne vem ampak jaz bi lažje sprejel odgovor "oprostite ampak tukaj ne vemo, ali vas lahko jutri kontaktira naš tehnik" kot pa to da mi ni dolžan odgovarjati.
Še posebej ker smo vsi "dolžni" plačevati vsak mesec.
Kakšen odgovor pravzaprav pričakuješ? Kaj točno bi ti morali povedati, da bi bil zadovoljen?

jon
Novinec
Prispevkov: 22
Pridružen: 8. Nov 2009 ob 18:18
T-2: Že imam

Re: Izpadi

Odgovor Napisal/-a jon » 30. Avg 2012 ob 22:51

Lj-polje je tud Out, klicu bratranc če pri meni tud ne dela :)

CAT
Novinec
Prispevkov: 8
Pridružen: 22. Avg 2012 ob 22:04
T-2: Že imam
Paket: T4 VDSL

Re: Izpadi

Odgovor Napisal/-a CAT » 30. Avg 2012 ob 23:51

dal napisal/-a: Kakšen odgovor pravzaprav pričakuješ? Kaj točno bi ti morali povedati, da bi bil zadovoljen?
Za začetek pričakujem boljšo obveščenost. Ob zadnjih dveh izpadih je klicni center nedosegljiv (ali pa nesramen), medtem ko spletna stran veselo proglaša "stanje omrežja: normalno". Minimum ki ga pričakujem je da na spletni strani piše kaj dela in kaj ne (IPTV, telefonija, internet), zakaj (okvara strežnika, prekinitev mednarodnih zvez, požar data centra, napad godzille...) in koliko časa predvidevajo da bo izpad trajal. In ko pride pričakovani rok pa še vedno ne dela, pričakujem posodobitev informacije.

Naslednji dan pa pričakujem opravičilo če je bila napaka na t-2 strani in razlago če ni bila njihova.

In potem pričakujem odškodnino za neopravljeno storitev (popust pri računu, začasen vklop dodatnih storitev...)

Nič od tega ni težko in verjemi, da so to vse slišali na tečajih odnosov s strankami.

In da se vrnem na prejšnji moj odgovor: Ko pa ne vejo, ne znajo oz. se niso pripravili pa pričakujem vljuden "ne vemo ampak vas bomo obvestili" in ne nesramno blebetanje o tem kaj so dolžni in kaj ne.

Tehnične težave se dogajajo - skrivnost je v tem kako jih obvladaš.

Uporabniški avatar
slow_slow
T-2jevec / Moderator
Prispevkov: 4933
Pridružen: 19. Jul 2007 ob 13:19
T-2: Že imam
Paket: Oranžni DIAMANT HBO
Kraj: Maribor T-2
Kontakt:

Re: Izpadi

Odgovor Napisal/-a slow_slow » 31. Avg 2012 ob 07:57

Kot je običajno lahko v takem primeru podaš reklamacijo računa in boš dobil manjši račun.

Tudi meni ni jasno zakaj ni bila napaka napisana na T-2 strani, če so na FB lahko objavili bi lahko tudi na sami strani.

Klic s strani T-2 razen, če si uspešno prijavil napako ne bo uslišan. Kaj točno je bilo narobe se tudi ne bo objavilo.

Uporabniški avatar
kekoke
Guru
Prispevkov: 916
Pridružen: 23. Maj 2008 ob 09:56
T-2: Že imam
Paket: išče alternativo

Re: Izpadi

Odgovor Napisal/-a kekoke » 31. Avg 2012 ob 11:48

Zanimivo, Zgornje Gameljne niso imele včeraj izpada. Včasih prov pride, da nismo na A omrežju.
Slika
Avtor napisanega izjavlja, da ni zaposlen v podjetju T-2 ali z njim povezanih podjetjih. Vseeno pa sprejema zasebna sporočila z neprimerno vsebino.

Uporabniški avatar
erbi
Navdušenec
Prispevkov: 559
Pridružen: 13. Sep 2008 ob 16:03
T-2: Že imam
Paket: 100M/100M+2*TV+2*telefon
Kraj: Celje
Kontakt:

Re: Izpadi

Odgovor Napisal/-a erbi » 1. Sep 2012 ob 07:15

@CAT:
Problem je pri zaposlovanju. Na najbolj občutljiva mesta (HD) dajejo neizkušene študentke, ki o komunikaciji nimajo pojma in se jim j**** za vse skupaj, saj že čez kakšen mesec ne bodo več tukaj. Manj škode bi bilo, če bi te študentke namestili na mesto direktorja. Podpisat se znajo, o strateških vprašanjih pa tako ali tako odloča nadzorni svet.

Uporabniški avatar
nemo
Starešina
Prispevkov: 1591
Pridružen: 30. Avg 2007 ob 15:58
T-2: Že imam
Paket: t4 tera na optiki

Re: Izpadi

Odgovor Napisal/-a nemo » 1. Sep 2012 ob 13:29

CAT napisal/-a:Za začetek pričakujem boljšo obveščenost. Ob zadnjih dveh izpadih je klicni center nedosegljiv (ali pa nesramen), medtem ko spletna stran veselo proglaša "stanje omrežja: normalno". Minimum ki ga pričakujem je da na spletni strani piše kaj dela in kaj ne (IPTV, telefonija, internet), zakaj (okvara strežnika, prekinitev mednarodnih zvez, požar data centra, napad godzille...) in koliko časa predvidevajo da bo izpad trajal. In ko pride pričakovani rok pa še vedno ne dela, pričakujem posodobitev informacije.

Naslednji dan pa pričakujem opravičilo če je bila napaka na t-2 strani in razlago če ni bila njihova.

In potem pričakujem odškodnino za neopravljeno storitev (popust pri računu, začasen vklop dodatnih storitev...)

Nič od tega ni težko in verjemi, da so to vse slišali na tečajih odnosov s strankami.

In da se vrnem na prejšnji moj odgovor: Ko pa ne vejo, ne znajo oz. se niso pripravili pa pričakujem vljuden "ne vemo ampak vas bomo obvestili" in ne nesramno blebetanje o tem kaj so dolžni in kaj ne.

Tehnične težave se dogajajo - skrivnost je v tem kako jih obvladaš.
:car: :car: :car:
Plačaš 100, dobiš 90.

Andy
Model
Prispevkov: 207
Pridružen: 12. Maj 2006 ob 12:32
T-2: Že imam
Paket: BRO FTTH Oranžni diamant HBO
Kraj: Škofja Loka

Re: Izpadi

Odgovor Napisal/-a Andy » 13. Sep 2012 ob 02:30

Šk. Loka - Trata; po treh izpadih elektrike v celotnem naselju Internet in mobilna
telefonija ne delata. Ravno tako je 'mrtev' Simobil, pa tudi Tusmobil je bil nekaj casa
nedosegljiv.
Slika
BRO FTTHSlika

weby
Navdušenec
Prispevkov: 528
Pridružen: 15. Okt 2006 ob 12:43
T-2: Že imam
Paket: Oranžni diamant HBO

Re: Izpadi

Odgovor Napisal/-a weby » 13. Sep 2012 ob 11:37

Tudi v Šk. Loka - Center je T2 ven vrglo, čeprav je malo po izpadu elektrike (v centru jo je samo enkrat zmanjkalo) še delalo vse.
Slika <-- Čakal 33 dni

Atoll
Navdušenec
Prispevkov: 568
Pridružen: 9. Jul 2008 ob 16:04
T-2: Že imam
Paket: 100/10

Re: Izpadi

Odgovor Napisal/-a Atoll » 13. Sep 2012 ob 16:07

Sem videl kranjsko strelo, ki je odnesla celo Gorenjsko. Nebo je bilo razsvetljeno nekaj sekund. Potem pa tema, dobesedno :)
Cord cutter.

Uporabniški avatar
obiskis
Model
Prispevkov: 204
Pridružen: 20. Jan 2007 ob 13:45
T-2: Že imam
Paket: Kranj T4 Mega
Kraj: Kranj

Re: Izpadi

Odgovor Napisal/-a obiskis » 14. Sep 2012 ob 10:35

danes 14.9. okoli 10:00 se v Kranju nekaj dogaja

poštni promet in skype je deloval, več pa ne; ko sem preklopil na SIOL je bila tudi tu tema

trenutno po 10:30 se je siol pobral, t-2 pa še čakam

:grrpc:

matjazc
Navdušenec
Prispevkov: 745
Pridružen: 16. Avg 2007 ob 16:49
T-2: Že imam
Paket: FTTH+IPTEL+HDTV
Kraj: Ljubljana

Re: Izpadi

Odgovor Napisal/-a matjazc » 22. Sep 2012 ob 13:25

V izpadu vse storitve (internet, televizija in ip telefonija) v Ljubljani.

NoBody
T-2jevec / Moderator
Prispevkov: 346
Pridružen: 28. Nov 2006 ob 17:49
T-2: Že imam
Paket: T4 100/10
Kraj: Maribor

Re: Izpadi

Odgovor Napisal/-a NoBody » 22. Sep 2012 ob 13:55

Bil manjši izpad. Sedaj že deluje vse OK.

LP
Slika

gejzo
Faca
Prispevkov: 143
Pridružen: 29. Okt 2007 ob 09:40
T-2: Že imam
Paket: T-3 TERA optika
Kraj: Mirna

Re: Izpadi

Odgovor Napisal/-a gejzo » 26. Sep 2012 ob 11:24

Ne dela internet. Območje Trebnje, Mirna.

Uporabniški avatar
slow_slow
T-2jevec / Moderator
Prispevkov: 4933
Pridružen: 19. Jul 2007 ob 13:19
T-2: Že imam
Paket: Oranžni DIAMANT HBO
Kraj: Maribor T-2
Kontakt:

Re: Izpadi

Odgovor Napisal/-a slow_slow » 26. Sep 2012 ob 11:24

Trenutno so težave v omrežju napaka se odpravlja.

Odgovori