Neuradni T-2 forum

Prijavo poslal 5.3., po dvakratnem urgiranju (e-pošta, čez dva dni še telefonsko) končno dobil pogodbo 15.3. in nato še eno 16.3. Vrnjena 21.3., Telekom preklopil 5.4.

Centrala Pobegi (KP), oddaljenost cca. 700 m.

Težave so že od samega začetka. Najprej se modem ni in ni hotel sinhronizirati. Po dnevu ali dveh, ko je bil resetiran DSLAM v centrali, je modemu končno uspelo priti do prve sinhronizacije. Medtem smo sicer bili brez telefona in interneta, sem pa zato imel čas za zamenjavo stare instalacije po hiši z lepim UTP kablom.

Prvo veselje nad tem majhnim korakom za človeštvo (ampak velikim za človeka; saj sem omenil, da mi je uspelo zamenjati napeljavo? ) se je poleglo in iz prahu so glavo pomolile grde podrobnosti:
- linija pogosto pada, modem pa porabi dosti časa, da se uspe spet povezati. Včasih se po par ur ne poveže, drugič se sicer poveže hitro, vendar ugotovi, da mu hitrost ne ustreza, zato linijo spusti in poskusi znova. In znova. In znova. Spet tretjič se sicer uspešno poveže, zdrži 10 minut in crkne. In znova, in znova... Moja statistika pravi, da je omrežje v službi dosegljivo 80% časa, žal večinoma takrat ko spim in ga ne potrebujem. Dosegljivost zgleda tako:

(ping na 5 minut, zelena je ok, praznina pomeni, da server ni bil dosegljiv)




- slaba UL hitrost - povprečno 120 kb/s (KILOBIT, ne kilobyte) s padci na 50 kb in manj vendar tudi z večurnimi špicami do nominalne hitrosti (kar po moje pomeni, da je sama linija drugače v redu); hkrati so mi tako delovali internet s 4/1MB, obe televiziji brez kockanja in oba ISDN telefona preko Pattona. Žal je v mesecu dni tako delovalo nekako 12 ur:


VPN je pri taki hitrosti neuporaben, Remote Desktop/VNC dela OK, SSH dela OK. Če seveda povezava deluje...
Online gaming? Govor v Ventrilu in TeamSpeak odpade, že PunkBuster screenshot pokuri toliko pasovne širine da pride do prekinitve povezave s serverjem.
File sharing? Poskus prenosa nove Ubuntu distribucije z bittorrentom bi lahko primerjal zgolj s strelom v koleno.

Telefonija? Slab UL tudi telefoniji prav nič ne koristi - dostikrat sem sogovornika slišal normalno, moj glas pa se do njega ni uspel prebiti. Prav tako se je rado zgodilo da je telefon na hitro pozvonil (prekratko, da bi telefon "videl" številko), linija pa se je od vsega hudega sesedla. Na Patton imam drugače priključen Gigaset ISDN bazno postajo z dvemi slušalkami (vsaka svoj MSN) in ko ni težav z linijo sem kar zadovoljen.

Televizija? V bistvu še najmanj trpi zaradi linije. Ko se pogosteje začnejo pojavljati kocke je to znak, da bo odletela povezava. Občasne kocke me ne motijo dokler imam z ostalim preveč težav. Po Murphy-ju itak crkne ravno takrat, ko bi kaj gledal, zato zaenkrat nimam pripomb na programsko shemo.

Amino? Software je OK, pri hardveru bi bil bolj zadovoljen z optičnim kot s coax digitalnim izhodom. Večina receiverjev ima le en coax in ta je običajno že zaseden s čim drugim.

Odnos? Komunikacija s stranko je slaba, ne veš niti tega ali je tvoj ticket sploh še odprt, kaj šele, kaj se z njim dogaja, koga se čaka, kaj bo naslednji korak. Slaba že na nivoju stranka-helpdesk-tehniki, kaj šele z administracijo, ki ti mimogrede založi pogodbo (sploh ne prvič - enako so nam pogodbo založili, ko smo v službi jemali 10/10 priključek; ta sicer deluje v redu in zato o njem ne pišem ).
Ali komunikacija tehnika-računovodstvo, ki mi je danes mirno in z največjim veseljem izstavilo račun za uporabo storitev do 30.4.
Kakšnih storitev Mi smo praktično brez telefona in interneta že en mesec

Zmanjšaj storitev na najnižjo možno - prekinjanje se dogaja zaradi piškave parice & motenj iz okolice. Če bo vse po sreči dobiš tekom maja upgrade na novejšo tehnologijo, ki ti bo odplaknila te probleme s prekinjanjem linije.

Račun seveda reklamiraj, po postopku: ko zapade račun, plačaj nesporni znesek, za ostalo pa pošlji dvovrstični dopis. S tem boš uradno krit.

Da vse ne bo tako črno: maja smo še stiskali zobe, medtem ko so T-2 in Telekom tehniki merili linije in ugotovaljali kje je vzrok težav. Črni oblak 66.6 kb/s uploada se je od mene preselil k sosedu (beri: aprila je pri meni delalo za en drek, maja pa njemu) - televizije so sicer kockale, ampak internet in telefonija sta delala. Linija je večkrat na dan odletela, včasih sama od sebe, vedno pa takrat ko je sosed resetiral svoj modem.

Po meritvah naj bi bilo tako:

• Telekom: vse je v redu
• T-2: na liniji je impulzni šum
• v praksi en drugeva motiva pa še nekdo tretji nas je*e

V začetku junija so naju oba preklopili na VDSL-2, sinhronizacija je 21MB/1 MB pri enemu in 21 MB/750k pri drugemu (enkrat imam srečjo jaz, drugič pa sosed). Pravijo, da je to največ kar linija trenutno spusti skozi in priporočili naj vsaj en zniža paket iz 4Mb /1Mb na 4Mb / 512kb, da ne plačujemo storitev, ki jih ne dobivamo. Zaenkrat naju to ne moti, pa tudi 250kb uploada se kar pozna pri seedanju Linux distribucij.

Stanje sedaj:
Od začetka junija sem imel en večji izpad - net je v nedeljo popoldne mrknil, ko sva se v ponedeljek pripeljala s T-2 tehnikom, pa je čudežno začelo spet delovati minuto predno sva vstopila v hišo. Mimogrede, na cesti sva morala čakati, da so mojstri iz Elektra dokončali popravilo na (hint) visokonapetostnem transformatorjem, nad katerim je speljanih šop (hint!!) kablov, med njimi najverjetneje tudi naše (hint!!!1) telefonske parice. Lahko bi ugibal in rekel, da je transformator kriv za vse te motnje, ampak ne bom.

Ostane še kockanje. Praktično vsak dan proti večeru (recimo ob 20h, 21h ali 21:30) televiziji začneta kockati, pri netu in telefoniji pa težav ni opaziti. Kocka precej, dostikrat je prizadet tudi zvok in samo od sebe ne preneha, dokler ni resetiran modem. Po navodilih tehnika sem poskušal čakati (par minut, uro itd. ampak zjutraj je še vedno kockalo) in/ali resetirati posamezne dele opreme. Pomaga samo reset modema. Na srečo tega ni treba početi vedno meni, ker ga sedaj znamo resetirati že vsi. Edino mačka ga še ne loči od switcha...

Če zmanjšata storitev takole:
1/256 + 2 TV
ali pa
4/512 + 1 TV

... bo nekoliko močnejši signal in morebiti ne bo toliko motenj. Razmisliti, prosim!

Ja, saj sem razmišljal, ampak sedanja situacija je kar vzdržna. To, da mi enkrat na večer začne kockat ni tako hudo - pred 10 minutami sem resetiral modem, posinhroniziral se je v 30 sekundah, za danes imam torej mir. Ko mi uspe še mačko do konca zdresirat pa sploh...

Dokler deluje tako je kar v redu.

Potem še enkrat (v mislih) preveriti inštalacijo. Tam kjer križa električni kabel (predvsem če je to pod pravim kotom), že ni dobro.

Predlog: poklicati GVO (in jim plačati poseg, ki ga morajo znato ovrednotiti vnaprej), da poštima une razvode med bajtami pa vse do telefonske omarice.

Adminastracija...

Saj pravzaprav ni bilo za pričakovat drugače. Potem, ko so mi dvakrat založili pogodbo, so očitno enako naredili tudi z zavrnitvijo računa.

12.5. sem po prejetju računa za opravljene storitve naročniški službi poslal tale dopis:

Zadeva: Delna zavrnitev računa xxxxxxxxxxx z dne 04-05-2007


Spoštovani!

Zaradi v nadaljevanju navedenih razlogov zavračam plačilo naslednjih postavk računa xxxxxxxxxxx: naročnina za internet dostop, telefonijo in televizijo ter najemnina STB. Plačilo za nesporni del; t.j. dejansko opravljene telefonske pogovore v znesku 1,73 € + 0,35 € DDV pa je bilo izvedeno 12.5.2007.

Od 5.4.2007, ko sem bil priključen v vaše omrežje, zaradi raznoraznih tehničnih težav vaše storitve še niso delovale 24 ur neprekinjeno, 12 ur in dalj trajajoči popolni izpadi pa sploh niso redkost. Več informacij je prav gotovo na voljo v vaši tehnični službi, ki sem jo v tem obdobju večkrat kontaktiral.

Upam na čimprejšnjo rešitev tehničnih težav, saj je takšno stanje nevzdržno.


S spoštovanjem,
moje ime

Pošta do T-2 pride (po pomoti sem v kuverto vtaknil nepodpisan izvod, podpisanega pa shranil, zato mi je T-2 pismo vrnil, jaz pa podpisanega poslal nazaj) tam pa očitno ponikne v nekakšni črni luknji - danes sem v e-pošti opazil opomin s katerim me terjajo za razliko, moja reklamacija pa v opombi seveda ni niti omenjena.

Pokliči na Klicni center in to povej, ali mi v ponedeljek pošlji opomnik na Zasebna sporočila s svojo številko priključka.