Neuradni T-2 forum

Na programu že nekaj dni opažam nenormalno glasnost v primerjavi z ostalimi programi. Ni le med reklamami, ampak tudi med normalnim programom.

(In napako prijavljam sem, ker nimam živcev za gestapo spraševanje o "name and number!"/podatkih naročnika po telefonu, sorry.)

Efekt je približno tak (malo karikirano), kot če bi zaradi težav pri dobavi elektrike to objavil med pisma bralcev v časopisu. Iz podatkih o naročniku bi tukaj ugotovili, ali si na MPEG2, ali MPEG4, kater STB imaš, itd. Sedaj pa (ker tega seveda nisi že takoj povedal) lahko to napišeš naknadno... Jaz doma (na mpeg4) ne opažam pretirane razlike v jakosti zvoka. Pa precej gledam Pro7.

Lahko bi pa me vprašal, kateri STB imam ipd., ne pa, da reče, da zahteva ime naročnika še preden kar koli povem.
Ne moreš glih zanikati, da je klicni center T2 eden najslabših. Kar pa je res škoda, saj je storitev drugače dobra.

Ja halo? A ni logično da se opersterju najprej pove podatke o naročniku, da lahko začne nuditi pomoč. Marsi katero napako ti lahko tehnik odpravi na daljavo.

Kar vem, imajo operaterji na voljo tvje, kjer lahko preverijo, ali je napaka generalna. Za večino primerov ne rabijo vedeti, kdo je naročnik.
Razumljivo bi mi bilo, da bi operater nato, ko ugotovi, da napaka ni generalna, vprašal po naročniku, ne pa takoj, ko niti še ne ve, kaj napaka je.

Da ti pa ne bo pomagal tako dolgo, dokler ne poveš ime naročnika, pa mi ni glih logično, niti prijazno.

Na klicnem centru delajo študentje, ki imajo točno določene postopke reševanja problemov. In tukaj je pač prva stvar, da te vpraša o naročniških podatkih. Seveda nima vsak študent pri sebi televizije z vsemi STB-ji, priklopljenimi na vse možne streaming tehnologije, ki jih T-2 ponuja. In če ugotovi, da problem ni splošen... pričakuješ, da naj te takoj nazaj pokličejo? Tukaj je neuraden forum, kjer je veliko vprašanje, če bo sploh kdo od odgovornih to prebral... in tudi če bo, bo vprašanje, ali se mu bo zdelo vredno to posredovati naprej. Več možnosti za odpravo napake bi imel, če bi pisal na facebook. Še več pa, če bi poklical.

Aha, študentje to delajo? Potem pa je ja logično, da je raven usluge tako nizka (sarkazem, nič proti študentom).
Če, in šele KO ugotovi, da problem ni splošen, pričakujem da vpraša po podatkih naročnika.
Kar pa ne pričakujem je, da sploh problema ne posluša, dokler ne (in le če) poveš ime naročnika.

Ella napisal/-a:Da ti pa ne bo pomagal tako dolgo, dokler ne poveš ime naročnika, pa mi ni glih logično, niti prijazno.

Zagotovo delajo po navodilih. Konec koncev je linija brezplačna in mogoče se najdejo ljudje, ki bi se radi pogovarjali. In še in še in še pogovarjali. To pa T2 stane in jemlje čas tako njim kot tudi naročnikom z resničnimi težavami.

Ella napisal/-a:Da ti pa ne bo pomagal tako dolgo, dokler ne poveš ime naročnika, pa mi ni glih logično, niti prijazno.

Ne, da ti ne bo pomagal ne more ti, če ne ve pri kom je težava.

Najprej naj izključi, da je generalna težava.
Lahko tudi vpraša, v katerem mestu/naselju je težava...
Lahko vpraša tudi po tehnični opremi.

Ella nimas prav, ampak se vedno tumbas svoje.

Tehnik ti žal ne more pomagati, če ne ve kdo si in to je dejstvo.

Očitno se še najdejo ljudje katerim ni jasno, da se predstaviš, ko nekoga pokličeš. V konkretnem primeru ne zadostuje, kot primer: Dober dan, Lojze pri telefonu, ....

Ella napisal/-a:Na programu že nekaj dni opažam nenormalno glasnost v primerjavi z ostalimi programi. Ni le med reklamami, ampak tudi med normalnim programom.

(In napako prijavljam sem, ker nimam živcev za gestapo spraševanje o "name and number!"/podatkih naročnika po telefonu, sorry.)

Pred pol leta sem imel enak problem na Discowery HD.Poklical sem tehnično pomoč in razložil problem.Tehnik je najprej preveril pri sebi in ker je bilo pri njemu v redu, je preveril še moj priključek, ki je bil tudi v redu.Takrat sem bil še na T3tera v katerem sta vključena dva TV vmesnika (Motorola 1003).Predlagal mi je, da zamenjam TV vmesnik kar sem tudi storil in napaka je "čudežno" izginila.
Predlaga ti, da si nabaviš Apaurin in ga pol ure pred klicem na tehnično pomoč vzameš.Ostani v miru

Probal sedajle kanal prek MC. Zadeva zgleda povsem OK. Trenutno ima 2 NEM stereo zvočni sledi. So bile ravno reklame... Probaj drugo zvočno sled, če se seveda da. Morda jo bo STB prebavil tako, da bo oddal normalno glasnost.