Naredil sem naslednjo predpostavko:
1. Telekom Slovenije nas je klical prejšni teden za razvezo >> iz centreksa sem potegnil telefonsko številko osebe, ki nas je klicala
>> 01 500 6a bc
2. Zgornja telefonska pripada naboru številk Telekoma Slovenije, na lokaciji Stegne 21
3. Telekom Slovenije začne delati ob 8:00
Torej akcija danes takoj ko Telekom začne delati.
8:00
Pokličem na zgornjo številko in se uradno predstavim. Na drugi strani dobim osebo, ki je zelo prijazna in vljudna. Oseba mi pove, da je ona zadolžena za priklop ADSL in me napoti na drugo osebo, ki je zadolžena za izvajanje razvez za T2.
8:05
4. Dobim novo telefonsko številko 01 500 6d ef
Osebi razložim:
A. problem razveza - služba:
- obljubi, da me bodo poklicali nazaj, ker je zadeva malce bolj komplicirana zaradi centrexa
B. problem razveza - doma:
Seveda sem takoj pristavil lonček za domači naslov in:
- razveza naj bi bila narejena naslednji teden
- razvezo bodo naredili kar v centrali, ker imam navadno samostojno linijo, se pravi monter od Telekoma ne bo prišel na obisk
Oseba se opraviči za zamudu in v primeru, če pride do komplikacij, jo lahko pokličem nazaj ...
Tudi ta oseba je prijazna in vljudna.
8:15
5. Današnja akcija je zaključena v 15 minutah
Rezultati:
R1. dobil telefonsko od oddelka, ki se ukvarja z razvezami za T2
R2. poznam ime in priimek osebe, ki se s tem ukvarja
R3. osebo lahko kličem ponovno nazaj
R4. dobil vsaj ustno zagotovilo, da me bodo naslednji teden razvezali
R5. dobil vsaj ustno zagotovilo, da me bodo poklicali nazaj zaradi razveze v službi
![wink :wink:](./images/smilies/wink.gif)