Neuradni T-2 forum

Povpraševanje za T-2 sem dal začetek oktobra 2006, relativno hitro sem postal tudi uporabnik T-2 storitev -že 14.11.2006. Resnici na ljubo sem po preverbi na HD izvedel, da je monter dvignil opremo že 7.11.06 in hodil do mene 7 dni!!!, pri čemer naj poudarim, da me je tudi telekom izklopil 7.11 in sem bil 1 teden brez telefona, dobiti številko mobitela od monterja pa je bila skoraj utopija, venda po živčnem izpadu, se mi je to posrečilo in nekako sem z njim uspel dogovoriti termin. Po teh začetnih težavah z montažo in po tem, da telefon cca 2 dni ni delal, sem bil več ali manj zadovoljen uporabnik storitev T-2. Imam paket 1/256 + 2 x IP TV + 1 x IP Telefon, lokacija Kočevje, oddaljenost od centrale cca 900 m. Med novembrom 2006 in majem 2007 sem mogoče 2 x prijavil napako na HD - slika na TV je zmrzovala ali pa se kockala. Rešitev naj bi bila reset modema . Ta reset sem potem delal ( oziroma zaradi kockic moral delati ) cca 1 x tedensko ali 1 x na 14 dni. Potem je prišel 3 maj 2007. Slika se je totalno skockala, popolnoma negledljivo, ni pomagal ne reset modema, ne pomoč HD. Po cca 3 dneh brez TV, je padla tudi telefonska linija in internet. To se je prvič zgodilo. Sledilo je nešteto klicev na HD in vedno nove obljube - bomo sporočili naprej, poskušali rešiti itd.., vedno znova vsakemu posebej razložiti, kaj je narobe, rešitve pa nobene in tudi nobenega povratnega klica ( no, če sem pri povratnem klicu - 3.5.07 sem prijavil napako, začetek junija pa sem le dobil en klic iz T2, češ da imam težave in da je nekaj spreminjal moje nastavitve - torej 1 klic po cca 1 mesecu, vmes pa je bil že serviser pri meni). Bolje, da ne pišem koliko živcev je šlo ! Po enem tednu težav, pa sem dočakal serviserja. Tu je bilo prvo ZELO pozitivno presenečenje..
Serviser je bil zelo prijazen in predvsem zelo zanesljiv, kar obupanemu človeku nekaj pomeni - kar je rekel, je naredil, bil pa je tudi vedno pripravljen na pomoč na svojem mobitelu. Kljub njegovemu 3 kratnemu obisku, pa težave še niso bile odpravljene. Kockice na TV in padanje linije se je nadaljevalo.
Danes, 26.6.07 pa mi je prišel priklopit VDSL 2 . Najprej se modem cca 3 ure ni hotel vzpostavit - že pomislili na to, da se pri meni sploh ne bo vzpostavil! vendar od 19.15 deluje.
Upam, da bo s tem mojih težav konec.
Tu želim javno pohvaliti serviserja Maria, ki zastopa Dolenjsko in tudi Kočevje - upam, da to bere kdo odgovoren iz T2 in da bo, če nič drugega Maria tudi primerno stimuliral!
T2 - čim več takih zaposlenih, kot je Mario.
Mario - hvala za ves trud!
Jaz pa upam na boljše čase z T2 in VDSL 2!

Popravi naslov teme, da bo tak, kot se spodobi.

Ko bi še mene kdo tako pohvalil ne pa samo preko telefona

Sorry, je bila pač moja prva objava, sem poskusil popravit

No po enem mesecu uporabe VDSL 2 bi rad povedal samo tole - SUPER !
Linija ni padla niti enkrat.
"gledljive" kockice na TV so bile samo enkrat in sicer par minut, zrihtalo se samo od sebe.
Upam, da bo šlo tko naprej.

kljub vsemu, pa moram podati še eno grajo:
Administracija oz. reševanje reklamacij pri T2 = ocena -1
Reklamacijo za storitve T2 za mesec maj sem poslal 25.5.07 priporočeno po pošti in kljub zakonskemu roku, v katerem se reklamacije morajo rešiti, do danes nisem prejel niti enega odgovora - ne tel. ne pismeno!

Lahko mi pošlješ številko priključka na Zasebna sporočila!

Nimda, sej ni zdaj point v teh "nekaj" eurih.
Problem je v uradni poti - vsaka stranka bi se dobro počutila, če bi imela občutek, da je na drugi strani neka resnost oz. odgovornost!
Žal pri T2 vsaj v reklamacijskem oddelku te resnosti očitno ni.
Sej daleč od tega, da bi bili vsi slabi na T2. Kot sem že napisal, serviser za Kočevsko Mario je špica, vmes se mi je javil tudi Krypto - pohvalno in kakor spremljam forum, si ti tudi zakon! Tudi na HD niso vsi slabi, mislim, da sem nekajkrat kontaktiral z Mitjo - že pri pogovoru je bila videti razlika glede na nekatere - se pač bolj spozna in trudi.
Namen moje graje je bil, da bi se tudi v administraciji kdo zganil in naredil nekaj v pozitivni smeri glede odnosa do strank!

Delajo tudi reklamacijsko-pravni oddelek, edini problem je, da ne gre tako hitro, kot se ti zdi, da bi moralo biti. Uredilo se bo - valjda ne misliš, da se pripombe in reklamacije meče skozi okno?!

Ja, ravno to je problem - minilo je dva polna meseca, o odgovoru z reklamacijskega oddelka pa ne duha ne sluha! Dva meseca! Tu mora T2 še marsikaj postoriti!
Delam v firmi, kjer veliko poslujemo tudi s tujci. Nepredstavljivo z naše strani bi bilo, če na reklamacijo ne bi vsaj odgovorili, če je še ne moremo rešiti v 8 dneh!
Po dveh mesecih bi izgubili vse stranke!
Nimda, kot sem že parkrat napisal, T2 se pomika čedalje v boljšo smer, vendar na določenih oddelkih očitno prepočasi.
Sam sem pa sicer kljub temu trenutno zelo zadovoljen uporabnik storitev T2!